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如何成为口活好的人?

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今日配乐:Cam Kelley-Sketch Plane··|,可关注网易云音乐【TalentGuide推送歌单】

作者:周冲

来源: 周冲的影像声色

授权 TalentGuide 发布



 1.  赞美行为而非个人··|--。


举例来说··|,如果对方是厨师··|,千万不要说:“你真是了不起的厨师··|--。”


他心里知道有更多厨师比他还优秀··|--。


但如果你告诉他··|,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭··|,这就是非常高明的恭维··|--。



 2.  透过第三者表达赞美··|--。


如果对方是经由他人间接听到你的称赞··|,比你直接告诉本人更多了一份惊喜··|--。


相反地··|,如果是批评对方··|,千万不要透过第三者告诉当事人··|,避免加油添醋··|--。



 3.  客套话也要说得恰到好处··|--。


客气话是表示你的恭敬和感激··|,所以要适可而止··|--。


有人替你做了一点点小事··|,你只要说“谢谢··|--。”、“对不起··|,这件事麻烦你了··|--。”至于“才疏学浅··|,请阁下多多指教··|--。”这种缺乏感情的客套话··|,就可以免了··|--。



 4.  面对别人的称赞··|,说声谢谢就好··|--。


一般人被称赞时··|,多半会回答“还好!”或是以笑容带过··|--。


与其这样··|,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢··|--。


有时候对方称赞我们的服饰或某样东西··|,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬··|--。



 5.  有欣赏竞争对手的雅量··|--。


当你的对手或讨厌的人被称赞时··|,不要急着说:“可是……”


就算你不认同对方··|,表面上还是要说:“是啊··|,他很努力··|--。”显示自己的雅量··|--。



 6.  批评也要看关系··|--。


忠言未必逆耳··|,即便你是好意··|,对方也未必会领情··|,甚至误解你的好意··|--。


除非你和对方有一定的交情或信任基础··|,否则不要随意提出批评··|--。



 7.  批评也可以很悦耳··|--。


比较容易让人接受的说法是:“关于你的……··|,我有些想法··|,或许你可以听听看··|--。”



 8.  时间点很重要··|--。


千万不要在星期一早上··|,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状··|--。


另外也不要在星期五下班前··|,以免破坏对方周末休假的心情··|--。



 9.  注意场合··|--。


不要当着外人的面批评自己的朋友或同事··|,这些话私底下关起门来说就好··|--。



 10.  同时提出建议··|--。


提出批评之外··|,还应该提供正面的改进建议··|,才可以让你的批评更有说服力··|--。



 11.  避免不该说出口的回答··|--。


像是:“不对吧··|,应该是……”这种话显得你故意在找碴··|--。


另外··|,我们也常说:“听说……”··|,感觉就像是你道听涂说得来的消息··|,有失得体··|--。



 12.  别回答“果然没错!”


这是很糟的说法··|,当对方听到这种响应时··|,心中难免会想:“你是不是明知故问啊|-··?”


所以只要附和说:“是的!”



 13.  改掉一无是处的口头禅··|--。


每个人说话都有习惯的口头禅··|,但会容易让人产生反感··|--。


例如:“你懂我的意思吗|-··?”、“你清楚吗|-··?”、“基本上……”、“老实说……”··|--。



 14.  去除不必要的杂音··|--。


有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词··|,像是“就是说啊”、“当然啦”··|,在比较正式的场合··|,就会显得不够庄重稳重··|--。



 15.  别问对方“你的公司是做什么的|-··?”


你在一场活动遇到某个人··|,他自我介绍时说自己在某家公司工作··|--。千万别问:“你公司是做什么的|-··?”


这项活动也许正是他们公司举办的··|,你要是不知道就尴尬了··|--。


也不要说:“听说你们做得很好!”


因为对方可能这季业绩掉了3成··|--。


你应该说:“你在公司担任什么职务|-··?”


如果不知道对方的职业就别问··|,因为有可能他没工作··|--。



 16.  别问不熟的人“为什么|-··?”


如果彼此交情不够··|,问对方“为什么|-··?”


有时会有责问、探人隐私的意味··|--。


例如··|,“你为什么那样做|-··?”、“你为什么做这个决定|-··?”这些问题都要避免··|--。



 17.  别以为每个人都认识你··|--。


碰到曾经见过面··|,但认识不深的人时··|,绝不要说:“你还记得我吗|-··?”


万一对方想不起来··|,就尴尬了··|--。最好的方法还是先自我介绍:“你好··|,我是×××··|,真高兴又见面了··|--。”



 18.  拒绝也可以不失礼··|--。


用餐时··|,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西··|,可以说:“对不起··|,我没办法吃这道菜··|,不过我会多吃一点××··|--。”


让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物··|--。如果吃饱了··|,可以说:“这些菜真好吃··|,要不是吃饱了··|,真想再多吃一点··|--。”



 19.  不要表现出自己比对方厉害··|--。


在社交场合交谈时··|,如果有人说他刚刚去了纽约1星期··|,就不要说上次你去了1个月··|,这样会破坏对方谈话的兴致··|--。


还不如顺着对方的话··|,分享你对纽约的感觉和喜爱··|--。



 20.  不要纠正别人的错误··|--。


不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实··|,不仅会让对方觉得不好意思··|,同时也显得你很爱表现··|--。



 21.  不懂不要装懂··|--。


如果你对谈话的主题不了解··|,就坦白地说:“这问题我不清楚··|--。”


别人也不会继续为难你··|--。


如果不懂还要装懂··|,更容易说错话··|--。



 22.  掌握1秒钟原则··|--。


听完别人的谈话时··|,在回答之前··|,先停顿1秒钟··|,代表你刚刚有在仔细聆听··|,若是随即回话··|,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方··|--。



 23.  听到没有说出口的··|--。


当你在倾听某人说话时··|,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的··|--。除了倾听··|,我们还必须“观察”··|--。


他的行为举止如何|-··?从事什么工作|-··?如何分配时间与金钱|-··?



 24.  时间点对了··|,什么都对··|--。


当你有事要找同事或主管讨论时··|,应该根据自己问题的重要与否··|,选择对的时机··|--。


假若是为个人琐事··|,就不要在他正埋头思考时打扰··|--。


如果不知道对方何时有空··|,不妨先写信给他··|--。



 25.  微笑拒绝回答私人问题··|--。


如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题··|,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答··|--。”


既不会给对方难堪··|,又能守住你的底线··|--。



 26.  拐弯抹角回绝··|--。


许多社交场合··|,喝酒总是无法避免··|--。不要直接说:“我不喝酒··|--。”扫大家的兴··|--。


不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒··|--。”



 27.  先报上自己大名··|--。


忘记对方的名字··|,就当作是正式场合··|,向对方介绍自己的名字或拿出名片··|,对方也会顺势报上自己的大名和名片··|,免除了叫不出对方姓名的窘境··|--。



 28.  不当八卦传声筒··|--。


当一群人聊起某人的八卦或传言时··|,不要随便应声附和··|,因为只要说出口的话··|,必定会传到当事人耳中··|--。


最好的方法就是不表明自己的立场··|,只要说:“你说的部份我不太清楚··|--。”



 29.  下达送客令··|--。


如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客··|,但对方似乎完全没有要起身离开的意思··|,可以说:“不好意思··|,我得打通电话··|,时间可能有点久……”


或是:“今天真的很谢谢你来……”··|--。你也可以不经意地看看自己的手表··|,让对方知道该走了··|--。



 30.  让对方觉得他很重要··|--。


如果向前辈请求帮忙··|,可以说:“因为我很信任你··|,所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬··|--。



 31.  直接描述现状··|--。


和部属意见不同时··|,不要直接批评··|,而要说明不同点在哪··|--。



 32.  寻求解决··|--。


如果部属绩效不佳··|,应该要询问他可以如何解决··|,不要采取威胁态度··|--。



 33.  主动表达帮忙··|--。


如果一时之间无法解决部属的问题··|,不要说“这种事先不要来烦我”··|,而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”··|--。



 34.  说话语气要平等··|--。


主管切忌说“我有十几年的经验··|,听我的就对了··|--。”


比较好的说法是:“这方法我用过··|,而且很有效··|,你要不要试试看|-··?”



 35.  弹性接纳部属意见··|--。


即使你心有定见··|,也不要对部属说:“这些建议都考虑过了··|,不必再多说··|--。”


还是应该给部属机会··|,对他说:“关于这个问题··|,我已有了腹案··|,不过仍想听听你的看法··|--。”


看完这么多干货吸收了没|-··?

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